Términos y Condiciones
Revisa las bases de nuestro servicio para garantizar una conexión estable y transparente para todos.
Última actualización: 14/04/2026
1 Alcance del servicio
Mi Red Huancayo brinda servicio de internet según disponibilidad técnica y cobertura. Las velocidades ofrecidas corresponden al plan contratado y pueden variar por factores externos (equipos internos del usuario, interferencias por muros u obstáculos, congestión local en canales Wi-Fi, etc.). Recomendamos conexiones por cable de red para asegurar el 100% de la velocidad entregada al ONT (Router).
2 Instalación física
La instalación se agenda previa coordinación y prefactibilidad. El cliente debe facilitar el acceso al hogar de instalación e indicar las rutas de cableado. Los técnicos autorizados realizarán la labor con base a estándares de seguridad y estética básica.
3 Pagos, facturación y suspensión
Los pagos se realizan siempre de manera anticipada o según el ciclo de facturación acordado. El retraso en el pago del recibo emitido puede generar la restricción o suspensión temporal total del servicio en la fecha de corte, requiriendo el pago íntegro para la reconexión automática.
4 Uso Aceptable (WISP y Reventa)
El usuario se obliga y compromete explícitamente a NO comercializar, revender ni distribuir nuestro servicio a terceros ajenos al domicilio contractual. El uso está limitado a entornos domésticos o de pequeña empresa si es contratado como tal. Actividades de reventa o que afecten de forma anómala la red serán penalizadas con resolución inmediata del contrato.
5 Soporte y atención de averías
El soporte se brinda prioritariamente por nuestros canales oficiales de WhatsApp en el horario establecido (Lunes a Sábado de 8:00 AM a 8:00 PM). Fuera de horario, las incidencias se registrarán para el siguiente día laborable. Acudimos físicamente al predio cuando el fallo no puede resolverse remotamente de manera técnica y estructurada.
6 Cambios
Estos términos y el tarifario de planes están sujetos a cambios y pueden actualizarse. Los usuarios activos mantendrán las condiciones estipuladas en la apertura de su servicio o las promociones migradas de común acuerdo.
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